Чтобы разобраться в вопросе, нужно понимать: кто есть кто в сфере туризма. Туроператор – это организация, которая создает туристический пакет, включающий в себя авиаперевозку, проживание в отеле, питание туристов, встречу и проводы, т.е. иными словами трансфер в адлере. Турагент – это же туристическая фирма, которая продает готовый, уже сформированный туроператором пакет туристических услуг.

Турагент, в первую очередь, помогает подобрать вам отель, который вас устраивает по всем критериям и может принять вас в желаемые даты. При согласии клиента на тур, турагент обязан проверить заграничный паспорт клиента, а главное до какого срока он действителен. После чего происходит бронирование туристического пакета. За правильность ввода данных клиента ответственность несет менеджер, занимающийся заявкой. После подтверждения туроператором брони, турагент в оговоренные с туроператором сроки, производит оплату тура полную или частичную. Дальше уже начинается работа туроператора. Но надо знать, что менеджер туристической фирмы, где вы оформили тур, за сутки до вылета должен сообщить вам изменилось ли время вашего вылета. Если вдруг такой информации не поступало, и самолет улетел раньше, то уже можно высказывать свои претензии турагентству.

Туроператор, в свою очередь, заключает договора с принимающей стороной: отелями, транспортом, гидами. Если вам не был вовремя предоставлен трансфер или некачественно организованы экскурсионные услуги – с этим нужно непосредственно обращаться к туроператору.

А как быть, если вас заселили в несоответствующий номер или он был не убран? Эти вопросы стоит решать на месте - в отеле. Именно в обязанности гостиницы входит предоставление убранного и уютного номера. Та же ситуация и с питанием. И чтобы не столкнуться с неприятностями в отеле, следует почитать отзывы о нем в интернете или посоветоваться с теми, кто там отдыхал.

В любом случае, чтобы не произошло с вами на отдыхе, следует зафиксировать все на фотокамеру. Имея доказательства, проще разобраться: кто и в чем виноват. Приятного отдыха!